Curso Práctico
En vivo Quechua y Atención Eficiente al Ciudadano - 90 Hrs.

Este curso está diseñado para proporcionar las competencias y herramientas clave para garantizar una atención eficiente y de calidad en el servicio público, enfocándose en la atención a los ciudadanos quechua hablantes. A lo largo de varios módulos especializados, los participantes adquirirán estrategias para mejorar la comunicación y ofrecer un servicio inclusivo que responda a las necesidades de este importante grupo poblacional.

El uso del quechua en la atención pública es fundamental para asegurar que los ciudadanos accedan a los servicios del Estado sin barreras lingüísticas, como lo ha destacado el propio Estado en diversas normativas y políticas de inclusión. Se tratarán temas como el desarrollo de habilidades comunicativas en quechua, la atención efectiva en su idioma nativo y la relevancia de aplicar altos estándares de calidad en cada interacción, tal como lo establece la Ley de Lenguas Originarias y otras disposiciones orientadas a preservar y promover la diversidad lingüística en el país.

Además, los participantes aprenderán a gestionar quejas y sugerencias en quechua, aplicar técnicas de resolución de conflictos y utilizar herramientas de modernización en los servicios públicos, asegurando un enfoque culturalmente adecuado y respetuoso. Al finalizar, estarán capacitados para brindar una atención ágil y satisfactoria en quechua, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza y reputación de las instituciones públicas, así como al cumplimiento de los compromisos del Estado en materia de inclusión lingüística y derechos ciudadanos.

El objetivo principal de este curso es capacitar a los participantes en las mejores prácticas de atención en quechua, proporcionándoles las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio público y optimizar los procesos de comunicación con los ciudadanos quechua hablantes. Al finalizar, los participantes podrán ofrecer un servicio eficiente, cortés y orientado a resultados, fortaleciendo así la confianza y credibilidad en las instituciones públicas, al mismo tiempo que respetan y promueven la diversidad cultural y lingüística del país.

• Este curso está dirigido a servidores públicos, gestores administrativos, personal de atención al cliente en instituciones públicas, y a cualquier profesional involucrado en la prestación de servicios al ciudadano que desee mejorar sus habilidades en la atención al usuario en quechua, gestión de conflictos, y comunicación efectiva en un contexto bilingüe.
• Es ideal para quienes buscan optimizar su capacidad de atención, garantizando una inclusión lingüística efectiva y mejorando la experiencia del ciudadano quechua hablante en el sector público.