Curso Calidad de Atención Eficiente al Ciudadano
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Curso Especializado
Virtual Calidad de Atención Eficiente al Ciudadano - 50 Hrs.

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Nuestro país necesita expertos con capacidad de Gestión.

Válido para las convocatorias públicas y privadas.
La certificación será otorgada de acuerdo a las normas de SERVIR Nº 141-2016-SERVIR-PE

img 9 años
Pesentación
Objetivos
Dirigido

Este curso está diseñado para proporcionar las competencias y herramientas clave que aseguren una atención efectiva y de calidad en el servicio público. A lo largo de diversos módulos especializados, los participantes adquirirán estrategias para elevar la calidad del servicio, mejorar la comunicación y responder de manera eficiente a las necesidades y expectativas de los ciudadanos. Se tratarán temas como el desarrollo de habilidades comunicativas, la gestión de quejas y sugerencias, el uso de técnicas de resolución de conflictos y la relevancia de mantener altos estándares en la atención al usuario. Al concluir el curso, los participantes estarán capacitados para brindar un servicio ágil, respetuoso y satisfactorio, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza y la reputación de las instituciones públicas.

  • El objetivo principal de este curso es capacitar a los participantes en las mejores prácticas de atención al ciudadano en el ámbito público, proporcionándoles las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio, optimizar los procesos de comunicación y responder de manera efectiva a las necesidades y demandas ciudadanas. Al finalizar, los participantes podrán ofrecer un servicio eficiente, cortés y orientado a resultados, fortaleciendo así la confianza y credibilidad en las instituciones públicas.

Este curso está dirigido a servidores públicos, gestores administrativos, personal de atención al cliente en instituciones públicas y a cualquier profesional involucrado en la prestación de servicios al ciudadano que desee mejorar sus habilidades en atención al usuario, gestión de conflictos y comunicación efectiva dentro del sector público.

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MODALIDAD VIRTUAL ASINCRÓNICO

BENEFICIOS DEL PROGRAMA

Modalidad virtual Asincrónico

Enviaremos un usuario y contraseña mediante correo electrónico para que pueda ingresar a nuestro Campus Virtual donde tendrás acceso las 24 horas del día.

Acceso a material académico

Accede a material de la clase como diapositivas, documentos, enlaces de interés e información relacionada al programa.

Apoyo del tutor académico

Contarás durante la duración del programa con el seguimiento y apoyo de un asesor académico.

TEMARIO Y DOCENTE



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Gestión Pública y Modernización del Estado
  • Modernización del Estado, objetivos, pilares y ejes en las entidades públicas.
  • Mejora en la atención a la ciudadanía.
  • Implementación del Sistema Único de Trámites en la administración pública.
  • Fortalecimiento e implementación de servicios integrados y espacios compartidos.
  • Implementación de la gestión de calidad de los servicios en el sector público.
Estrategia, Organización y Conocimiento de la Ciudadanía
  • Planeamiento estratégico y operativo.
  • Responsable en la mejora de la atención a la ciudadanía.
  • Estrategia y comunicación con la ciudadanía e incentivos y reconocimiento al logro de resultados.
  • Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía.
  • Mecanismos y espacios de participación ciudadana para la mejora de los servicios.
Accesibilidad y Canales de Atención, infraestructura y Proceso de Atención
  • Canal presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante.
  • Condiciones del espacio físico para la atención a la ciudadanía.
  • Pagos vinculados a los trámites y servicios.
  • Protocolos de atención de trámites de bienes y servicios públicos.
  • Perfil del puesto y capacitación del personal.
Transparencia y Acceso a la Información Pública y Reclamos ante las Entidades
  • Transparencia de la información pública.
  • Acceso a la información pública
  • Responsables y designación de funcionarios en el acceso a la información.
  • Libro de Reclamaciones.
  • Responsabilidades y responsable del proceso de gestión de reclamos.
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Especialista:

Marco Castiglioni Chiglino

+ más detalles

doble certificación

50 horas académicas

certificado
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  • Centro Peruano de Estudios Gubernamentales (CEPEG).
  • Universidad Nacional de Piura(UNP).
  • Centro Peruano de Estudios Gubernamentales (CEPEG).
  • Universidad Nacional de Piura(UNP).

Nuestro certificado cuenta con código QR y podrás descargar de la página web en /certificados con tu número de DNI y compartir como logro en tu perfil profesional en LinkedIn. También puedes solicitar en físico.

* Válido para las convocatorias públicas y privadas, concursos internos de ascenso en las entidades del Estado.

* Certificación digital, si desea en físico tiene un costo adicional.

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Testimonios de Nuestros Alumnos

13 años formando expertos para un mejor Estado.

150 000 Expertos capacitados

100programas disponibles

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DETALLES
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Modalidad

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Duración

1 mes

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Sesiones

4

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BENEFICIOS
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Certificación por 50 Horas Académicas.

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Universidad Nacional de Piura (UNP)

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Experiencia de 13 años capacitando.

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Docentes calificados.

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La mejor tecnología en Streaming.

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Campus virtual facil de usar.

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Seminarios Gratuitos.

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INVERSIÓN

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1. Pago por transferencia y/o depósito

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