Curso Calidad de Atención Eficiente al Ciudadano

Mejora tus oportunidades para trabajar en el Estado

Curso
Virtual
Calidad de Atención Eficiente al Ciudadano - 50 Hrs.

Inicio ¡Ahora mismo!

Precio Especial
Antes: S/.500.00 S/.199

Nuestro país necesita expertos con capacidad de Gestión.

Válido para las convocatorias públicas y privadas.
La certificación será otorgada de acuerdo a las normas de SERVIR Nº 141-2016-SERVIR-PE

img 9 años
Pesentación
Objetivos
Dirigido

El curso de Calidad de Atención Eficiente al Ciudadano se enfoca en desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional al cliente en cualquier tipo de empresa o negocio. El servicio al cliente es fundamental en cualquier sector, ya que es el factor clave para la retención de clientes y la creación de relaciones a largo plazo. El objetivo principal de este curso es proporcionar a los estudiantes las herramientas necesarias para interactuar con los clientes de manera efectiva, comprender sus necesidades y expectativas, y proporcionar soluciones rápidas y efectivas a sus problemas.

  1. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva: El objetivo principal del curso es enseñar a los estudiantes cómo comunicarse efectivamente con los clientes para entender sus necesidades y expectativas, así como para proporcionar soluciones efectivas a sus problemas.
  2. Comprender el comportamiento del cliente: Los estudiantes aprenderán a comprender el comportamiento del cliente y cómo afecta a la interacción entre el cliente y el personal de la empresa.
  3. Aprender técnicas de resolución de problemas: Los estudiantes aprenderán técnicas para resolver problemas y conflictos que surjan durante la interacción con el cliente.
  4. Desarrollar habilidades de empatía y pensamiento crítico: Los estudiantes aprenderán a ser empáticos y a desarrollar habilidades de pensamiento crítico para abordar situaciones difíciles y satisfacer las necesidades del cliente.

El curso de Atención al cliente está dirigido a cualquier persona que trabaje en el sector empresarial y tenga interacción directa o indirecta con los clientes. Esto incluye a vendedores, representantes de servicio al cliente, gerentes de tienda, profesionales de la salud, personal de recepción y muchos otros. También es adecuado para cualquier persona que esté interesada en desarrollar habilidades de atención al cliente y mejorar su capacidad para interactuar con los clientes de manera efectiva.

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MODALIDAD VIRTUAL ASINCRÓNICO

BENEFICIOS DEL PROGRAMA

Modalidad virtual Asincrónico

Enviaremos un usuario y contraseña mediante correo electrónico para que pueda ingresar a nuestro Campus Virtual donde tendrás acceso las 24 horas del día.

Acceso a material académico

Accede a material de la clase como diapositivas, documentos, enlaces de interés e información relacionada al programa.

Apoyo del tutor académico

Contarás durante la duración del programa con el seguimiento y apoyo de un asesor académico.

TEMARIO Y DOCENTE




Gestión Pública y Modernización del Estado
  • Modernización del Estado, objetivos, pilares y ejes en las entidades públicas.
  • Mejora en la atención a la ciudadanía.
  • Implementación del Sistema Único de Trámites en la administración pública.
  • Fortalecimiento e implementación de servicios integrados y espacios compartidos.
  • Implementación de la gestión de calidad de los servicios en el sector público.
Estrategia, Organización y Conocimiento de la Ciudadanía
  • Planeamiento estratégico y operativo.
  • Responsable en la mejora de la atención a la ciudadanía.
  • Estrategia y comunicación con la ciudadanía e incentivos y reconocimiento al logro de resultados.
  • Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía.
  • Mecanismos y espacios de participación ciudadana para la mejora de los servicios.
Accesibilidad y Canales de Atención, infraestructura y Proceso de Atención
  • Canal presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante.
  • Condiciones del espacio físico para la atención a la ciudadanía.
  • Pagos vinculados a los trámites y servicios.
  • Protocolos de atención de trámites de bienes y servicios públicos.
  • Perfil del puesto y capacitación del personal.
Transparencia y Acceso a la Información Pública y Reclamos ante las Entidades
  • Transparencia de la información pública.
  • Acceso a la información pública
  • Responsables y designación de funcionarios en el acceso a la información.
  • Libro de Reclamaciones.
  • Responsabilidades y responsable del proceso de gestión de reclamos.
img profesor

Especialista:

Marco Castiglioni Chiglino

+ más detalles

doble certificación

50 horas académicas

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certificado5
  • Centro Peruano de Estudios Gubernamentales (CEPEG).
  • Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión(UNDAC).
  • Centro Peruano de Estudios Gubernamentales (CEPEG).
  • Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión(UNDAC).

Nuestro certificado cuenta con código QR y podrás descargar de la página web en /certificados con tu número de DNI y compartir como logro en tu perfil profesional en LinkedIn. También puedes solicitar en físico.

* Válido para las convocatorias públicas y privadas, concursos internos de ascenso en las entidades del Estado.

* Certificación digital, si desea en físico tiene un costo adicional.

democursograbado

Testimonios de Nuestros Alumnos

12 años formando expertos para un mejor Estado.

150 000 Expertos capacitados

100programas disponibles

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BENEFICIOS AL INSCRIBIRTE

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Inicio

¡Ahora mismo!

iconomodalidad

Modalidad

Virtual Asincrónico

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Duración

1 mes

iconosesiones

Sesiones

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Certificación por 50 Horas Académicas.

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Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión(UNDAC).

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Experiencia de 12 años capacitando.

iconochek5

Docentes calificados.

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La mejor tecnología en Streaming.

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Campus virtual facil de usar.

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Seminarios Gratuitos.

ANTES:

S/500.00

Promoción

S/

199

Precios no incluye IGV

Entidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio

1. Pago por transferencia y/o depósito

Puedes pagar en ventanillas o agente a través de las siguientes cuentas:

bcp

191-71428454-0-51


Dominga Flores (Representante legal de la empresa CEPEG)

interbank

488-328787305-5

Dominga Flores (Representante legal de la empresa CEPEG)

bbva

0011-0175-0200635305

Milagros Campos (Representante legal de la empresa CEPEG)

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015-755-6937

Milagros Campos (Representante legal de la empresa CEPEG)

bn

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