Curso Práctico
En vivo Quechua y Trámite Documentario - 90 Hrs.

Este curso está diseñado para proporcionar las competencias y herramientas clave que aseguren una atención efectiva y de calidad en el ámbito del trámite documentario, con un enfoque inclusivo en el uso del quechua. A lo largo de diversos módulos especializados, los participantes adquirirán estrategias para mejorar la atención ciudadana, garantizando que los ciudadanos quechua hablantes puedan realizar sus trámites de manera eficiente y sin barreras lingüísticas.

El Estado peruano ha destacado la importancia de la inclusión lingüística, promoviendo leyes como la Ley de Lenguas Originarias (Ley N.º 29735), que reconoce el derecho de los ciudadanos a ser atendidos en su lengua materna. En este contexto, el uso del quechua en los trámites documentarios es vital para asegurar que todos los ciudadanos tengan acceso equitativo a los servicios públicos. Además, esta formación responde al compromiso del Estado de fortalecer la identidad cultural y garantizar que las instituciones públicas brinden una atención respetuosa y sin discriminación.

Se tratarán temas como el desarrollo de habilidades comunicativas en quechua, la gestión de trámites documentarios, la organización y conservación de archivos, y el cumplimiento de normativas archivísticas. También se abordará la relevancia de mantener altos estándares en la atención al usuario, mejorando la confianza y satisfacción de los ciudadanos.

Al concluir el curso, los participantes estarán capacitados para brindar un servicio ágil, respetuoso e inclusivo en quechua, contribuyendo al fortalecimiento de la reputación y el compromiso de las instituciones públicas con la diversidad lingüística y el acceso igualitario a los servicios del Estado.

El objetivo principal de este curso es capacitar a los participantes en el uso del quechua y las mejores prácticas de atención al ciudadano en el ámbito de los trámites documentarios dentro del sector público. Los participantes recibirán las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio, optimizar los procesos de gestión documental y comunicación en quechua, y responder de manera efectiva a las necesidades y demandas de los ciudadanos quechua hablantes.

Al finalizar, los participantes estarán capacitados para ofrecer un servicio eficiente, cortés y orientado a resultados en la gestión documentaria, fortaleciendo la confianza y credibilidad en las instituciones públicas, además de contribuir a la inclusión lingüística y a la accesibilidad de los trámites para toda la ciudadanía.

• Este curso está dirigido a servidores públicos, gestores administrativos, personal de atención al cliente en instituciones públicas y a cualquier profesional involucrado en la gestión documental y atención al ciudadano que desee mejorar sus habilidades en comunicación en quechua, atención al usuario, y gestión de trámites documentarios dentro del sector público.
• Es ideal para quienes buscan optimizar su capacidad para atender en quechua y manejar con eficiencia los procesos documentales, garantizando un servicio inclusivo, ágil y alineado con las necesidades de los ciudadanos quechua hablantes.