La demora en el acceso a una atención especializada volvió a poner en debate los procesos de programación de citas en EsSalud. Dorila Salazar, una paciente de 86 años diagnosticada con incontinencia urinaria, recibió finalmente una cita en el Hospital Guillermo Almenara luego de haber intentado durante varios meses continuar con el tratamiento indicado por el servicio de Urología. rotafono.pe
Según informó el Rotafono de RPP, la adulta mayor necesitaba realizarse un examen de urodinamia, procedimiento necesario para evaluar el funcionamiento de la vejiga y la uretra y determinar posteriormente si requería una intervención quirúrgica.
Paciente llevaba meses buscando una cita
Dorila Salazar relató que había acudido reiteradamente al establecimiento para solicitar la programación del examen. De acuerdo con su testimonio, en una de las ocasiones se le indicó que regresara posteriormente porque los cupos disponibles ya se habían agotado. rotafono.pe
La paciente explicó además que su condición afectaba directamente su descanso y su vida cotidiana. Tras difundirse su caso en el Rotafono, personal de EsSalud se comunicó con ella y programó una consulta en Urología para el 24 de septiembre.
La adulta mayor agradeció la atención recibida después de hacer público su pedido y señaló: “Personalmente estuve hace varios meses tratando de conseguir la cita en mención”.
Atención permitirá continuar con su tratamiento
Luego de acceder a la consulta, la paciente podrá continuar con el procedimiento médico pendiente. Una vez realizado el examen de urodinamia, los especialistas determinarán si corresponde efectuar una intervención para mejorar su calidad de vida. rotafono.pe
El caso expone la importancia de revisar los mecanismos mediante los cuales los pacientes acceden y realizan seguimiento a citas, referencias, procedimientos y exámenes dentro de las instituciones sanitarias.
¿Qué papel puede cumplir la digitalización en estos procesos?
Actualmente, EsSalud cuenta con servicios para solicitar citas por teléfono e internet. No obstante, su propia información institucional señala que las solicitudes web son gestionadas posteriormente por una operadora y que determinados procedimientos y exámenes deben solicitarse presencialmente en el establecimiento de salud. Essalud
En ese contexto, avanzar hacia soluciones como plataformas de autocitas, consulta de disponibilidad en tiempo real, seguimiento digital de referencias y procedimientos, recordatorios automatizados y sistemas interoperables podría contribuir a simplificar el recorrido del paciente y reducir esperas administrativas. Esto constituye una posibilidad de mejora tecnológica, no una explicación comprobada de lo ocurrido en este caso.
Transformación digital para una atención más ágil
La transformación digital en salud no consiste únicamente en convertir documentos físicos en archivos electrónicos. También implica revisar la experiencia completa del paciente y utilizar tecnología para mejorar la programación, seguimiento, intercambio de información y continuidad de la atención.
Herramientas como la historia clínica electrónica, interoperabilidad, telemedicina, inteligencia artificial y plataformas digitales de atención pueden fortalecer la capacidad de las instituciones para ofrecer servicios más accesibles, trazables y oportunos.
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